🎯 Vamos a comentar los principales cambios que ha traído Zendesk en 2023, y proponemos una mesa redonda para compartir cómo repartimos el trabajo en cada equipo, por ejemplo:

✅ Usamos skills para enrutar los tickets a los agentes?

✅ Usamos palabras clave para separar los tickets?

✅ Hay un supervisor que reparte los tickets?

✅ Gestionamos la carga de trabajo de los agentes con el "round robin"?

😉 Y de paso, algunos trucos utilizando los grupos dummy.